Обмен и возврат

Мы работаем в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и стремимся, чтобы покупка запчастей в интернет-магазине Agrostar NN Market была максимально прозрачной. На этой странице — порядок возврата и обмена товаров, приобретённых на нашем сайте.

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете вернуть товар в течение 14 календарных дней с момента получения, если:

  • — товар не был в употреблении и не устанавливался;
  • — сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, бирки и ярлыки;
  • — имеется документ, подтверждающий покупку (чек, квитанция, подтверждение оплаты).

Важно: возврат возможен только после предварительного согласования с нами. Свяжитесь с менеджером по телефону +7 910 899 18 82 или через страницу Контакты.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили деталь с производственным браком или несоответствием заказу, направьте нам:

  • — письменное заявление (можно в свободной форме на email);
  • — фотографии товара с видимым дефектом;
  • — фото упаковки и маркировки (если сохранены).

После получения и рассмотрения заявки мы предложим один из вариантов:

  • — обмен на аналогичный товар;
  • — возврат денежных средств;
  • — предоставление скидки.

Особенности запчастей

Мы продаём запчасти для сельскохозяйственной и специальной техники. Обратите внимание:

  • — Незначительные следы хранения и транспортировки, отличия маркировки или упаковки не являются браком.
  • — Повреждения, возникшие при неправильной установке, хранении или эксплуатации по вине покупателя, не являются гарантийным случаем и не подлежат возврату или обмену.
  • — Ответственность за правильную установку и эксплуатацию детали лежит на Покупателе с момента получения заказа.

Возврат денежных средств

  • — Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.
  • — Срок возврата зависит от платёжной системы и может составлять до 30 дней, но мы оформляем возврат со своей стороны в день принятия решения.
  • — Если товар был оплачен картой — возврат будет оформлен на ту же карту.

Как оформить возврат

  • — Свяжитесь с нами через Контакты или по телефону +7 910 899 18 82.
  • — Опишите причину возврата и приложите фотографии (при необходимости).
  • — Мы согласуем с вами способ возврата или обмена.

Кто оплачивает доставку при возврате?

  • — При возврате товара надлежащего качества (например, деталь не подошла по параметрам) — доставку оплачивает Покупатель.
  • — При возврате товара с браком или ошибкой магазина — доставку оплачивает Продавец.

Документы при возврате

Для ускоренной обработки возврата рекомендуем приложить:

  • — копию чека или другого подтверждения оплаты;
  • — фотографию товара;
  • — данные для возврата средств (если потребуется).

Ответственность сторон при возврате и обмене

Покупатель несёт ответственность за корректность указанных им данных при оформлении заказа, включая:

  • — артикул (OEM-номер);
  • — адрес доставки;
  • — контактные данные.

В случае возврата или обмена товара, обусловленного ошибкой со стороны Покупателя (например, неверно указан артикул, модель техники, адрес, иные данные), все расходы на пересылку товара в обе стороны оплачивает Покупатель.

Если ошибка возникла по вине Продавца (отправлен не тот товар, деталь с производственным браком и т.п.), Продавец берёт на себя все расходы по возврату, обмену и повторной доставке.

При возврате товара Покупатель обязан предоставить товар в надлежащем состоянии, с сохранением упаковки, бирок и товарного вида.

Гарантия на запчасти

На запчасти, приобретённые в нашем магазине, распространяется гарантия в соответствии с законодательством РФ и условиями производителя. Гарантийный срок указывается в документах к товару или уточняется у менеджера при оформлении заказа.

Гарантия не распространяется на детали, повреждённые при неправильной установке, хранении или эксплуатации, а также на расходные материалы, износ которых является естественным процессом.

Сроки рассмотрения обращений

Мы рассматриваем обращения по возврату и обмену в течение 1–2 рабочих дней с момента получения заявки и фотографий. Решение по возврату денежных средств принимается в день рассмотрения; фактический возврат зависит от платёжной системы и может занимать до 30 дней.

Дополнительно

Полный порядок возврата и гарантийных обязательств описан в нашей Публичной оферте.